Sipariş iptali
Sipariş hazırlık veya sevkiyat sürecine alınmadan önce iptal talebi için mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmelidir. Kargoya verilen siparişler ürünün niteliği ve tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
Gıda ürünlerinde iade
Et ve gıda ürünlerinin saklama, raf ömrü ve hijyen özellikleri nedeniyle cayma hakkı her üründe aynı biçimde uygulanmayabilir. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan mallar ilgili mevzuattaki istisnalara tabi olabilir.
Ayıplı, eksik veya yanlış ürün
Yanlış ürün, eksik ürün, taşıma sırasında belirgin hasar veya ayıp iddiasında ürün tüketilmeden, mümkünse ambalaj ve teslimat durumunu gösteren fotoğraflarla birlikte satıcıya bildirim yapılmalıdır. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan hakları saklıdır.
Bedel iadesi
İadesi uygun bulunan tutarlar, ödemenin yapıldığı yönteme göre ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri içinde alıcıya yansıtılır.
Kargo masrafları
Satıcıdan kaynaklanan yanlış, eksik veya ayıplı ürün durumlarında iade süreci tüketici aleyhine ek masraf doğurmayacak şekilde yürütülür. Diğer hallerde uygulanacak koşullar mevzuat ve sipariş şartlarına göre bildirilir.